“杭州模式” 旅游咨询服务体系 把旅游咨询服务做到游客出发的地方

　　五月的天，淡阳初夏。5月26日上午10：00，在亚洲最大的交通枢纽杭州火车东站，“我把杭州寄给你”杭州旅游咨询服务品牌宣传推广活动新闻发布会正式举行。

　　发布会揭晓了“我把杭州寄给你”之“我与杭州的故事”照片征集、“我的邮筒我做主”个性化邮筒征集等两个预热活动的征集成果。与会嘉宾现场填写了定制的首发明信片，通过三个邮筒寄出，向国内外友人发出了诚挚的邀请。

　　本次活动是为了更好地塑造杭州旅游咨询服务的品牌形象，让更多的游客和市民了解杭州旅游公共服务体系，体验旅游咨询服务的品质，以一张“我与杭州的故事”照片、三个个性化邮筒、十大名人推荐、五千张明信片为载体，策划了系列推广活动，同时推动“个性邮筒”、“特色明信片”等便民服务在杭州的旅游咨询服务网点落地，让更多的游客和市民感受到杭州旅游公共服务的品质。

　　全国首创把旅游咨询服务做到游客出发的地方

　　游客在杭州游玩结束后，出发候车或候机时有更充足的时间，分享在杭州的体验和心情，这对于提高G20峰会后杭州重游率有着重要意义。这次杭州市旅游委员会与中国邮政集团杭州市分公司强强联合，把邮政服务与设在交通枢纽的旅游咨询网点整合，把邮寄明信片的服务做到游客出发的地方在全国属于首创。这是全市旅游咨询服务体系“整合资源、全域覆盖、主客共享、创新服务”的又一次探索。

　　在全国旅游咨询服务体系率先打响“微笑服务的品牌”

　　为推广杭州的旅游咨询服务品牌，让更多的游客和市民走进咨询服务网点，2015年杭州市旅委聘请了杭州电视台知名主持人小开心“周莹”作为杭州旅游咨询服务品牌的“微笑大使”，率先打响“微笑服务”的品牌旗号。让全市130个旅游咨询服务网点人员的微笑服务，消除游客的陌生感，拉近你我的距离。全市目前有130个旅游咨询服务网点，覆盖了杭州及各区县(市)的主要交通枢纽、高速公路服务区、A级景区、重要商圈以及市民集聚的广场，已经成为杭州旅游公共服务的重要载体、宣传展示杭州旅游形象的主窗口和优化旅游目的地环境整治的主阵地。全市已形成集“现场、电话、全媒体”三位一体的旅游咨询服务体系。

　　三个获奖个性化邮筒作品将永久落户在杭州旅游咨询中心

　　今年2月13日，启动了“我的邮筒我做主——个性化邮筒设计大赛”，获奖的三个邮筒(挚礼、情连、心意)将会在杭州火车东站启程旅游集散中心、杭州黄龙旅游集散中心、杭州吴山广场旅游咨询点迎接来自五湖四海的宾客，为游客和市民提供长期的落地服务。

　　设计制作出一批专门服务于散客的公共服务产品免费发放

　　为了更好的方便中外游客，本次活动制作了5000张纪念明信片及中英文双语有声版的《杭州旅游咨询宝典地图》1万份。地图采用手风琴折法、双面覆膜、圆角小开本，内附有法国物理学家奥古斯汀·菲涅尔发明的“菲涅尔放大镜”，又称“书签放大镜”方便中老年游客阅读。地图中有西湖三十景二维码，让游客和市民通过扫码就可以听到西湖三十景的双语种语音介绍。独具匠心的设计无不体现出旅游咨询服务体系对游客更细致的关怀，更诚挚的善意。

　　邀请杭州十大名人向全世界游客发出邀请

　　6月份，十位杭州当地名人还将对杭州进行城市推介，比如杭州美食届的“潮人”吴国平、杭州的世界冠军吴鹏等等。这十位名人将结合自身领域的影响力，甄选独特的视角推介杭州，以他们的身份和视角，介绍他们眼中的杭州，并邀请国内外游客能来杭州，体验G20峰会后杭州的独特韵味和别样精彩。

　　开展旅游助残的义卖活动

　　咨询服务网点还将进行明信片的义卖活动，每卖出一套就捐出一块钱，用于旅游助残设施的建设和完善。